Application Support Agent

📢 فرصة عمل | Application Support Agentتعلن شركة عبر الفرات لتكنلوجيا المعلومات عن حاجتها لتوظيف Application Support Agent ضمن فريق الدعم الفني.🔹 🔹 المهام والمسؤوليات:• استقبال استفسارات المستخدمين ومعالجة المشاكل بشكل سريع وفعّال • تشخيص الأعطال وإجراء المعالجة الأولية (Troubleshooting) مع تصعيد الحالات المعقدة • تسجيل ومتابعة التذاكر (Tickets) وتوثيق جميع التفاصيل والإجراءات • إرشاد المستخدمين على استخدام النظام والـ workflows بشكل صحيح • الالتزام بإجراءات العمل (SOPs) ومعايير الأمان وإدارة الصلاحيات • دعم اختبار التحديثات والتأكد من جاهزية النظام بعد التعديلات • مراقبة أداء النظام والإبلاغ عن أي مشاكل أو سلوك غير طبيعي • دعم المستخدمين الجدد وتقديم التوجيه الفني الأساسي 🔹 المتطلبات:• بكالوريوس في تقنية المعلومات / علوم الحاسوب أو مجال ذو صلة • خبرة 1–3 سنوات في الدعم الفني أو دعم التطبيقات • معرفة بأساسيات الأنظمة، قواعد البيانات، وTroubleshooting • خبرة باستخدام أنظمة التذاكر (Ticketing Systems) • مهارات تحليل وحل مشاكل قوية • مهارات تواصل ممتازة مع المستخدمين التقنيين وغير التقنيين 📍 الموقع: بغداد 📩 للتقديم:[email protected]سيتم التواصل مع المرشحين المختارين فقط